Nos réponses à vos questions

Le réseau fonctionne comme un chauffage central à l’échelle de la ville. Une fois produite, la chaleur circule sous forme de vapeur ou d’eau chaude dans des canalisations souterraines isolées. Elle est livrée directement au pied de votre bâtiment, grâce à un poste de livraison (échangeur thermique) pour alimenter vos radiateurs et votre eau chaude.

Actuellement les équipes d’Énergies du Grand Paris préparent le passage de relais historique avec les équipes de CPCU, pour être prêtes au 1^er janvier 2027. Dès lors, Énergies du Grand Paris reprendra officiellement l’exploitation du réseau de chaleur urbain grand parisien.

Le nom de l’opérateur du réseau de chaleur urbain change, ainsi que son identité de marque. Mais l’essentiel demeure, à savoir la continuité du service public et le savoir-faire des agents, fiers d’exercer un métier utile à tous. Pour les abonnés, le seul changement impactant est de devoir renouveler leur police d’abonnement, pour pouvoir continuer à être chauffés.

Pour en savoir plus sur notre projet, rendez-vous sur la page Notre Mission et consultez le Règlement de service.

Vos polices d’abonnement doivent être mises à jour d’ici le 30 novembre 2026. Si vous êtes abonné, vous avez normalement reçu un formulaire de notre part, si ce n’est pas le cas, vous devez vous rapprocher de nos équipes pour organiser la signature de votre nouvelle police (commerce@energiesdugrandparis.fr).

La continuité de service est assurée par nos équipes pendant cette période de transition.

La nouvelle concession acte la fin d’un tarif exceptionnellement attractif, en vigueur depuis 2022.

Ce dispositif favorisant le développement du réseau de chaleur était limité dans le temps (2022-2026) et consistait à offrir aux nouveaux abonnés un coût de raccordement de l’ordre de 5% des frais réels des travaux. Les nouveaux tarifs ne sont plus autant subventionnés et couvrent un périmètre plus large.

Votre facture d’énergie se compose de deux éléments :

• Votre abonnement (part fixe) et votre consommation (part variable). L’abonnement dépend de la puissance nécessaire à votre bâtiment. Il finance l’entretien, l’exploitation et le renouvellement du réseau de chaleur.
• La consommation est relevée chaque mois sur votre compteur (en MWh ou tonne vapeur). Elle varie selon vos usages, la météo et le prix de l’énergie.

L’ensemble de votre facture bénéficie d’une TVA réduite à 5,5 %.

Vous pouvez suivre vos données de consommation en temps réel, depuis votre espace client en ligne, disponible à partir du 1^er janvier 2027. Vos index de compteur sont mis à jour régulièrement pour vous permettre de piloter au mieux vos dépenses de chauffage.

Vos identifiants vous seront transmis automatiquement par e-mail lors de la finalisation de votre contrat. Notez que votre espace client sera officiellement mis en ligne le 1^er janvier 2027.